Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Tiến đã tích cực đổi mới phương thức phục vụ; trong đó, việc đưa vào vận hành kiosk thông minh được xác định là bước tiến quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Tiến

Kiosk thông minh được lắp đặt tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả, tích hợp nhiều tính năng, tiện ích hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến như: sao y tài liệu, nộp hồ sơ, tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng tiếp cận và chủ động thực hiện các giao dịch, giảm sự phụ thuộc vào cán bộ tiếp nhận.

Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hệ thống cho phép người dân tra cứu thông tin, lấy số thứ tự tự động và đánh giá mức độ hài lòng sau khi giao dịch. Đặc biệt, kiosk hỗ trợ hiệu quả đối với những người chưa quen với công nghệ, góp phần từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.

Việc triển khai mô hình không chỉ giúp giảm tải cho cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa mà còn rút ngắn thời gian chờ đợi, hạn chế tình trạng ùn tắc vào giờ cao điểm. Đồng thời, các thông tin về thủ tục hành chính, quy trình, lệ phí được công khai, minh bạch, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và giám sát.

Cán bộ trực tiếp hỗ trợ và hướng dẫn người dân các thao tác trên kiosk

Trung tâm đã bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng kiosk, qua đó góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân. Nhiều trường hợp sau khi được hướng dẫn đã có thể tự thao tác, chủ động thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà.

Việc đưa kiosk thông minh vào phục vụ không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là nền tảng quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số theo hướng bền vững.

Trong thời gian tới, phường Đông Tiến tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và nhân rộng mô hình, góp phần xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.