Sáng ngày 15/8/2026, tại Nhà văn hóa Tổ dân phố Đông Tiến, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Tiến tổ chức ra quân thực hiện mô hình “Dịch vụ công lưu động”, nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.

‎ Đồng chí Lê Huy Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công phát biểu khai mạc.

Thực hiện Kế hoạch số 496/KH-UBND ngày 28/7/2026 của UBND phường Đông Tiến về triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn phường, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Tiến phối hợp với Tổ dân phố Đông Tiến trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Ngay trong ngày ra quân, mô hình đã hỗ trợ 69 lượt người dân, thực hiện và nộp thành công 69 thủ tục hành chính. Trong đó, có 27 lượt người dân trên 60 tuổi được hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp. Các thủ tục được hỗ trợ tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực và bảo trợ xã hội, là những lĩnh vực thiết thực, gắn với nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính thường xuyên của người dân.

Tại điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, VNeID; nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí; tra cứu tình trạng và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử; đồng thời được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã và sử dụng các tiện ích, nền tảng số phục vụ đời sống.

Đặc biệt, mô hình ưu tiên hỗ trợ người có công với cách mạng, đối tượng bảo trợ xã hội, người cao tuổi, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người khuyết tật và những người còn gặp khó khăn trong sử dụng điện thoại thông minh, dịch vụ công trực tuyến. Qua thực tế triển khai cho thấy, một trong những khó khăn nổi bật là tỷ lệ người dân lớn tuổi sử dụng điện thoại thông minh còn thấp, khả năng thao tác và xử lý các dịch vụ trên điện thoại còn hạn chế; một số trường hợp chưa nhớ hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng mật khẩu VNeID. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được quan tâm, hướng dẫn trực tiếp, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng các nền tảng số cho người dân.

Kết quả ngày ra quân cho thấy mô hình “Dịch vụ công lưu động” đã bước đầu phát huy hiệu quả, nhất là trong việc hỗ trợ trực tiếp các nhóm người dân còn hạn chế về kỹ năng số. Thông qua phương thức phục vụ tại cơ sở, người dân không phải đi lại nhiều, được cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay tại địa bàn dân cư, qua đó góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Tiến tiếp tục phối hợp với các tổ dân phố triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” theo kế hoạch; đồng thời chú trọng hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế, người cao tuổi và người chưa thành thạo công nghệ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

“Dịch vụ công lưu động – Đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân; nhanh chóng – thuận tiện – hiệu quả.”